O cenário do turismo global está em constante evolução, impulsionado por novas tecnologias, destinos emergentes e, crucialmente, pela mudança demográfica. Entre as transformações mais significativas, destaca-se a Revolução Prateada, o crescente protagonismo do público 60+. Longe dos estereótipos de fragilidade ou de busca por pacotes pré-formatados, esses viajantes estão redefinindo o que significa explorar o mundo na maturidade. Eles buscam experiências autênticas, conforto, segurança e, acima de tudo, a liberdade de vivenciar momentos significativos.
Para compreendermos a fundo esse fenômeno e as aspirações de um dos segmentos mais promissores do mercado de viagens, mergulhamos nos dados da pesquisa “Turismo para o Público Sênior“, realizada pelo Fórum de Turismo 60+ 2025 e consolidada pelo consultor de marketing Thiago Akira. Este estudo, que analisou 687 respostas de agentes de viagens em maio de 2025, oferece um panorama riquíssimo, revelando insights valiosos sobre o comportamento, as preferências e as necessidades de um público que não apenas viaja, mas vive cada jornada intensamente. Prepare-se para uma jornada de descobertas sobre quem são, o que buscam e como o setor de viagens pode (e deve) se adaptar para abraçar essa fascinante “Revolução Prateada”.
Desvendando o Perfil: Quem É o Viajante 60+ de Hoje?
O primeiro passo para atender a qualquer público é compreendê-lo. A pesquisa nos apresenta um retrato vívido do viajante sênior, muitas vezes desafiando percepções comuns e revelando uma demografia surpreendentemente dinâmica.
A Força Feminina no Comando da Decisão
Um dos dados mais notáveis da pesquisa é a predominância feminina, com 70,7% dos clientes seniores sendo mulheres. Esse número contrasta fortemente com a realidade da maioria das agências, onde apenas 27,9% atendem a um público equilibrado entre gêneros, e meros 1,3% se dedicam a um público majoritariamente masculino.
Turismo para o Público 60+, Perfil do Viajante Sênior
“Com 70,7% dos clientes sendo majoritariamente do sexo feminino, as agências de viagens devem considerar esta característica ao desenvolver produtos e comunicações.”
Isso não apenas indica que as mulheres são as principais consumidoras de viagens neste segmento, mas também sugere que são as grandes tomadoras de decisão. Isso tem implicações profundas para a forma como os produtos são desenhados, as comunicações são direcionadas e até mesmo os destinos são apresentados. Agências que compreendem e priorizam os desejos e necessidades femininas terão uma vantagem competitiva considerável.
A Ascensão dos “Jovens Seniores”: Disposição e Aventura Controlada
Outro achado crucial é a concentração etária. A vasta maioria dos viajantes seniores, impressionantes 68,6% (471 ocorrências), está na faixa dos 60 aos 65 anos. Este grupo é carinhosamente apelidado de “jovens seniores” – indivíduos que acabaram de entrar na maturidade e, em muitos casos, na aposentadoria, com excelente disposição física e mental. A segunda faixa mais representativa é de 66-70 anos com 21,3%.
Turismo para o Público 60+, Perfil do Viajante Sênior
“A concentração de 68,6% dos clientes na faixa de 60-65 anos… indica que estamos lidando principalmente com ‘jovens seniores’, pessoas que recentemente entraram na fase de maturidade e ainda possuem excelente disposição física e mental para viagens.”
Esses “jovens seniores” não buscam o ócio; buscam aproveitar o tempo livre com experiências significativas, transformadoras e, sim, emocionantes, mas sempre com um senso de controle e conforto. Não é sobre saltar de paraquedas (necessariamente), mas sobre explorar uma nova cultura sem pressa, desfrutar de paisagens deslumbrantes com conforto e mergulhar em momentos de puro prazer.
Poder Aquisitivo com Sensibilidade a Custos
A pesquisa desmistifica a ideia de que o público sênior se encaixa em um único perfil econômico. Com uma predominância da classe média (42,2%) e média alta (28,4%), este segmento demonstra um poder aquisitivo razoável. No entanto, a análise destaca que, mesmo com recursos, este público é sensível a custos.
Turismo para o Público 60+, Perfil do Viajante Sênior
“Esta distribuição explica por que o preço/promoções aparecem como segundo fator mais importante na decisão de compra, mesmo entre públicos com maior poder aquisitivo.”
Isso significa que não basta oferecer luxo; é preciso oferecer valor. Pacotes que equilibram qualidade, segurança e um preço justo ressoam mais do que aqueles que focam apenas no alto custo. A flexibilidade e as opções de parcelamento, como veremos adiante, são cruciais.
O Comportamento de Viagem: Um Evento Significativo em Cada Jornada
Entender o “quem” é apenas o começo; o “como” e o “porquê” são igualmente reveladores. A forma como os seniores planejam, decidem e vivenciam suas viagens é única.
Frequência e o Valor de Cada Viagem
A maioria dos viajantes seniores demonstra uma frequência moderada: 37,1% viajam uma vez por ano e 30,9% viajam duas vezes ao ano. Ou seja, cerca de 68% viajam no máximo duas vezes. Apenas uma pequena parcela (6,7%) viaja cinco ou mais vezes.
Turismo para o Público 60+, Comportamento de Viagem do Público Sênior
“Esta baixa frequência torna cada viagem um evento especial e cuidadosamente planejado, explicando a importância da confiança na agência e da qualidade do atendimento, pois estas viagens representam momentos significativos em suas vidas.”
Essa baixa frequência não é uma limitação, mas uma característica que eleva o valor percebido de cada jornada. Para o sênior, cada viagem é um evento cuidadosamente planejado, um marco no calendário, um investimento em experiências e memórias. Isso sublinha a necessidade de que cada detalhe seja impecável, reforçando a importância da confiança e da qualidade.
Autonomia Total: Desfazendo Mitos sobre Decisores
Talvez um dos achados mais impactantes da pesquisa seja a esmagadora autonomia do próprio cliente sênior na decisão de compra, representando 88,5% dos casos. Este dado desmistifica de uma vez por todas a ideia de que filhos ou outros familiares são os principais influenciadores ou decisores.
Turismo para o Público 60+, Comportamento de Viagem do Público Sênior
“O próprio cliente sênior é o decisor de compra em 88,5% dos casos, desmistificando a ideia de que filhos ou outros familiares são os principais influenciadores.”
Essa autonomia reforça a necessidade de comunicação direta e respeitosa com o público sênior, reconhecendo sua plena capacidade de decisão e seus próprios desejos. Ignorar essa realidade é perder uma conexão vital e subestimar a independência dessa geração.
As Prioridades Inegociáveis: Segurança, Acessibilidade e Ritmo
Quando se trata de preocupações, os viajantes seniores têm uma hierarquia clara. A pesquisa aponta um tripé fundamental: segurança no destino (513 menções), acessibilidade (435 ocorrências) e ritmo da viagem (395 ocorrências). Outras preocupações incluem custo, saúde, transporte local, seguro viagem, alimentação/restrições e clima extremo.
Turismo para o Público 60+, Comportamento de Viagem do Público Sênior
“Estes dados revelam um cliente que busca conforto e tranquilidade, não aventura, e indicam oportunidades claras para agências que ofereçam soluções específicas nestes aspectos.”
Isso molda a oferta de produtos. Não se trata de uma busca por aventura radical, mas por conforto, tranquilidade e a certeza de que a experiência será prazerosa e sem sobressaltos. Agências que incorporam esses pilares em seus roteiros – desde a escolha do destino até a programação diária e a infraestrutura dos hotéis – terão sucesso garantido.
A Base de Tudo: Confiança e Relacionamento no Turismo 60+
Se há uma palavra que define a relação do viajante sênior com sua agência de viagens, essa palavra é confiança.
Confiança Acima de Tudo: Superando Preço e Qualidade
Surpreendentemente, a confiança na agência emerge como o fator decisivo mais importante, com 539 ocorrências, superando até mesmo o preço/promoções (459 ocorrências) e a qualidade do atendimento (398 ocorrências).
Turismo para o Público 60+, Relacionamento Comercial
“A confiança na agência é o fator decisivo mais importante com 539 ocorrências, superando até mesmo o preço/promoções… Isto sugere que o público sênior valoriza relacionamentos de longo prazo e segurança emocional ao escolher com quem viajar, priorizando a confiabilidade sobre outros aspectos.”
Isso é um divisor de águas. Significa que, para o sênior, a segurança emocional e a certeza de que a agência cuidará de tudo são mais valiosas do que um desconto agressivo. Eles buscam um relacionamento de longo prazo, um parceiro de viagens que entenda suas necessidades e que transmita segurança. Depoimentos de outros clientes e a experiência anterior com a agência também são muito valorizados.
Canais de Comunicação: A Valorização do Contato Humano
No que diz respeito à comunicação, a pesquisa reforça uma preferência por canais tradicionais e com toque humano. O contato presencial (49,6%) e o WhatsApp (41,6%) são, de longe, os principais canais. O telefone, as redes sociais e o e-mail têm uma penetração significativamente menor.
Turismo para o Público 60+, Relacionamento Comercial
“O contato presencial (49,6%) e WhatsApp (41,6%) são os principais canais de comunicação utilizados com o público sênior, demonstrando que este público valoriza o atendimento personalizado e direto, com um toque humano.”
Isso aponta para a importância da personalização e da atenção direta. O atendimento “olho no olho” ou a agilidade e proximidade do WhatsApp criam um elo de confiança que canais mais impessoais não conseguem replicar. Para agências, isso significa investir em equipes bem treinadas e na otimização desses canais.
Flexibilidade Financeira: O Cartão de Crédito Parcelado no Topo
Mesmo com poder aquisitivo razoável, a forma de pagamento preferida pela maioria (54,7%) dos clientes seniores é o cartão de crédito parcelado. O pagamento à vista, embora relevante (26,6%), fica em segundo plano.
Turismo para o Público 60+, Relacionamento Comercial
“Estes dados indicam que, mesmo tendo recursos, este público prefere diluir os custos de viagem ao longo do tempo, possivelmente para melhor gestão financeira mensal e para aproveitar os benefícios oferecidos pelos cartões de crédito.”
Essa preferência sugere uma gestão financeira cautelosa e inteligente. A capacidade de diluir os custos ao longo do tempo permite um melhor planejamento orçamentário e a possibilidade de realizar viagens mais elaboradas. Agências que oferecem flexibilidade e opções de parcelamento atrativas estarão à frente.
Um Mar de Oportunidades: O Cenário para Agências Especializadas
O estudo não apenas descreve o viajante sênior, mas também ilumina as vastas oportunidades para o setor de turismo, especialmente para agências dispostas a se especializar.
A Experiência que Conecta: Tradição e o Valor da Especialização
A maioria das agências pesquisadas (29,1%) tem mais de 20 anos de mercado, indicando que a tradição e o histórico são valorizados. No entanto, o dado mais revelador é que poucas agências são realmente especializadas no segmento sênior. Apenas 14,6% das agências têm mais de 75% de seus clientes nessa faixa etária.
Turismo para o Público 60+, Oportunidades para Agências
“Estes números revelam que poucas agências são realmente especializadas neste segmento, o que representa uma oportunidade de mercado para aquelas que desejam se posicionar como especialistas no atendimento ao público sênior.”
Há uma correlação positiva entre o tempo de experiência no atendimento ao público sênior e o percentual de clientes nesta faixa etária. Agências com mais de 7 anos de experiência tendem a ter uma proporção maior de clientes seniores. Isso é um convite claro à especialização: o mercado está aberto para quem se dedicar a entender e servir esse público de forma dedicada.
Os 8 Ps do Marketing de Serviços Reinventados para o 60+
A pesquisa não se limita a dados; ela se aprofunda, oferecendo um roteiro estratégico baseado nos 8 Ps do marketing de serviços, adaptados para o público sênior. Este é o guia definitivo para agências que desejam prosperar neste nicho:
| * Produto: Desenvolva roteiros que priorizem segurança, acessibilidade e um ritmo adequado. Pense em tempo livre para descanso, acomodações acessíveis e destinos com boa infraestrutura. |
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- Preço: Ofereça parcelamento via cartão de crédito. Crie pacotes com diferentes níveis de preço para atender à classe média e média alta, que são a base.
- Praça (Place): Mantenha uma presença física para atendimento presencial e invista pesado no WhatsApp. A localização da agência deve ser de fácil acesso, preferencialmente em áreas frequentadas pelo público sênior.
- Promoção: A comunicação deve ser direta com o sênior (o decisor!), utilizando uma linguagem respeitosa e inclusiva. Depoimentos de outros clientes seniores são poderosas ferramentas de construção de confiança.
- Pessoas: Treine sua equipe com foco em paciência, empatia e conhecimento das necessidades específicas do sênior. Considerar contratar profissionais seniores para atendimento pode criar uma conexão imediata.
- Processos: Simplifique todas as etapas, da reserva ao pagamento, e ofereça assistência personalizada. Tenha protocolos claros para questões de saúde e segurança durante a viagem.
- Produtividade: Otimize recursos internos com tecnologia, mas nunca à custa do contato humano personalizado.
- Physical Evidence (Evidência Física): Garanta que ambientes físicos e materiais impressos (folhetos, documentos) tenham boa legibilidade, iluminação adequada e acessibilidade. Use design clean e tons pastéis para um visual mais acolhedor.
Olhando para o Futuro: Tendências e Próximos Passos
O segmento de turismo sênior não é apenas uma tendência; é uma realidade em expansão, com um futuro promissor e em constante evolução.
Crescimento Inevitável e Digitalização Gradual
O envelhecimento da população brasileira garante um crescimento contínuo deste segmento. Agências que se posicionarem agora como especialistas terão uma vantagem competitiva inestimável. Embora o presencial e o WhatsApp dominem hoje, a chegada de “novos seniores” mais familiarizados com a tecnologia sugere uma digitalização gradual. O desafio será manter o atendimento humanizado, mesmo nos canais digitais.
Turismo para o Público 60+, Tendências e Futuro do Mercado
“Embora o contato presencial e WhatsApp sejam predominantes atualmente, a entrada de ‘novos seniores’ mais familiarizados com tecnologia sugere uma digitalização gradual deste segmento.”
Viagens Intergeracionais e o Foco em Saúde e Bem-Estar
A pesquisa aponta que 7,6% das decisões de viagem são conjuntas com a família, abrindo portas para produtos que atendam diferentes gerações viajando juntas. Imagine roteiros que integrem avós, filhos e netos em atividades que agradem a todos! Além disso, com as preocupações com saúde em evidência, há um enorme potencial para produtos focados em bem-estar, turismo médico e destinos com boa infraestrutura de saúde. Parcerias com profissionais da área da saúde podem ser um diferencial.
Sustentabilidade e Turismo Consciente: Um Novo Horizonte
Assim como as gerações mais jovens, o público sênior atual demonstra crescente preocupação com questões ambientais e sociais. Desenvolver produtos que incorporem práticas sustentáveis e contribuam positivamente para as comunidades visitadas não é apenas uma tendência, mas um imperativo ético que ressoa profundamente com os valores dessa geração.
Conclusão: A Jornada Continua, Mais Rica e Significativa do que Nunca
A pesquisa “Turismo para o Público Sênior” é um farol que ilumina o caminho para o setor de viagens. Ela nos mostra um público 60+ vibrante, autônomo e sedento por experiências que enriqueçam suas vidas. Longe de serem meros passageiros, eles são exploradores ativos, conscientes e, acima de tudo, buscam parceiros de viagem que compreendam e respeitem suas necessidades e desejos.
Para as agências de viagens, este é o momento de abraçar a “Revolução Prateada“. Invistam na especialização, construam relacionamentos baseados em confiança, adaptem seus produtos e canais de comunicação, e preparem-se para um futuro onde o turismo para o público sênior não é apenas um nicho, mas uma força motriz de inovação e crescimento. E para os entusiastas de viagens com mais de 60 anos, a mensagem é clara: o mundo é seu, e a cada viagem, vocês escrevem um novo e inspirador capítulo de suas vidas! Que suas jornadas continuem a ser repletas de descobertas, alegria e memórias inesquecíveis.
Referências e Créditos da Pesquisa:
Este artigo foi elaborado com base nos insights da pesquisa “Turismo para o Público Sênior”, parte do Fórum de Turismo 60+ 2025.
- Realização: Fórum de Turismo 60+ 2025
- Consultoria e Análise: Thiago Akira (thiagoakira.com.br)
- Fonte da Pesquisa: www.forumdeturismo60.com.br
